ماری میگنون، از شرکت پروس: «ما لوازم آرایشی سفارشی را به واقعیت تبدیل کردهایم.»
با توجه به موانع قابل توجه صنعتی، لجستیکی و نظارتی، ایجاد محصولات مراقبت از مو و پوست واقعاً شخصیسازیشده متناسب با ترجیحات، نیازها و سبک زندگی هر فرد، مدتها دور از دسترس به نظر میرسید. پروز نه تنها به این چالش پاسخ داده، بلکه ثابت کرده است که چنین مدلی از نظر صنعتی امکانپذیر و از نظر اقتصادی مقرون به صرفه است. پروز که هشت سال پیش توسط سه کارآفرین فرانسوی – آرنو پلاس، پل میشو و نیکولاس موسات – تأسیس شد، خود را در ایالات متحده به عنوان معیاری برای زیبایی شخصیسازیشده تثبیت کرده است. پروز که از سال ۲۰۲۴ سودآور بوده و درآمدی بالغ بر ۱۶۵ میلیون دلار آمریکا دارد، اکنون ۳۵۰ نفر را استخدام کرده و از زمان تأسیس خود در سال ۲۰۱۷ بیش از دو میلیون مشتری دارد. گفتگو با ماری میگنون، مدیر ارشد علمی.
اخبار زیبایی ممتاز – پروس (Prose) موفق شده است تولید در مقیاس صنعتی را با زیبایی سفارشی ترکیب کند. این یک دستاورد بزرگ است – اما چه چیزی آن را به یک پیشرفت واقعی تبدیل میکند؟
ماری میگنون – بخش عمدهای از اقتصاد امروز هنوز به تولید انبوه کالاهای استاندارد متکی است. اما از آنجایی که همه نیازها یا خواستههای یکسانی ندارند، بازاریابی برای تقسیم بازار به دستههای به اندازه کافی گسترده که بتوانند به طور مؤثر توسط تولید صنعتی ارائه شوند، وارد عمل میشود.
در لوازم آرایشی، این به خطوط تولیدی تبدیل میشود که برای «انواع» عمومی پوست یا مو – خشک، چرب، رنگشده و غیره – طراحی شدهاند. این مدل مصرفکنندگان را مجبور میکند تا از بین طیفهای استاندارد انتخاب کنند و ناگزیر بخشی از نیازهای فردی خود را فدا کنند. سفارشیسازی واقعی به طور سنتی برای بخش بسیار لوکس و حتی فوقالعاده لوکس در نظر گرفته شده است.
در پروس ، ما تلاش میکنیم تا به هر ترکیب ممکن از نیازها پاسخ دهیم. هر محصول منحصر به فرد است – واقعاً سفارشی ساخته شده است – بر اساس یک مشاوره آنلاین که مشخصات مو یا پوست، سبک زندگی، محیط و ترجیحات حسی را تجزیه و تحلیل میکند. الگوریتمهای ما این دادهها را به فرمولهای شخصیسازی شده تبدیل میکنند. ما از کاتالوگی از دستور العملهای از پیش تعیین شده استفاده نمیکنیم: هر محصول بر اساس تقاضا و با میلیونها ترکیب ممکن فرموله میشود.
به همین دلیل است که محصولات ما به طور مداوم در بین مصرفکنندگانی با نیازهای پیچیده مراقبت از مو، عملکرد بهتری دارند – و این در مورد ۸۰٪ آمریکاییها صدق میکند که گزارش میدهند شش یا تعداد بیشتری مشکل مو دارند!
اخبار زیبایی ممتاز – چگونه میتوان چنین سطح بالایی از سفارشیسازی را صنعتی کرد؟
ماری میگنون – این چالش اصلی بود. وقتی سفارشی تأیید میشود، به یکی از دو کارخانه ما – در بروکلین و لسآنجلس – ارسال میشود. هر سایت «بلوکهای سازنده فرمولاسیون» را طبق فرمول محاسبهشده مونتاژ میکند، یک برچسب جداگانه چاپ میکند و سپس یک فرآیند سانتریفیوژ دوگانه انجام میدهد.
ما زیبایی شخصیسازیشده را صنعتی کردهایم! در عمل، این بدان معناست که میتوانید محصولات کاملاً متفاوتی را از یک خط تولید ببینید. و از آنجایی که هر چیزی که ما میسازیم قبلاً سفارش داده شده است، هیچ ضایعات یا موجودی اضافی وجود ندارد. افتتاح کارخانه ما در لسآنجلس در اوایل سال ۲۰۲۵ به ما این امکان را داده است که زمان تحویل را کوتاه کرده و ظرفیت تولید خود را گسترش دهیم.
اخبار زیبایی ممتاز – شما به «بلوکهای سازنده فرمولاسیون» اشاره کردید. آنها چه هستند؟
ماری میگنون – هر بلوک مربوط به یک نیاز عملکردی خاص است. ما مجبور بودیم تمام تعاملات بین این بلوکها را ترسیم کنیم: همافزاییهای آنها و همچنین هرگونه مشکل بالقوه پایداری یا سازگاری. این کار، در تقاطع شیمی و دادهها، در قلب نوآوری ما قرار دارد. این همان چیزی است که ما را قادر ساخت تا یک درخواست ثبت اختراع را که کل پلتفرم فناوری ما را پوشش میدهد، ثبت کنیم.
اخبار زیبایی ممتاز – مدل شما همچنین مبتنی بر دادهها و بازخورد مصرفکنندگان است. چگونه از آنها استفاده میکنید؟
ماری میگنون – ارتباط با مصرفکنندگان ما ستون اصلی رویکرد ماست. پانزده روز پس از دریافت سفارش، هر مشتری یک نظرسنجی رضایت از فرمول دریافت میکند. از طریق «بررسی و اصلاح»، ما بیش از دو میلیون نقد جمعآوری کردهایم که الگوریتمهای ما را تغذیه میکنند و به ما در اصلاح بلوکهای سازنده فرمول کمک میکنند. این امر ما را قادر میسازد تا به طور مداوم محصولات خود را بهبود بخشیم، دو نسخه از یک الگوریتم را در زمان واقعی آزمایش کنیم و تأثیر هر تغییر را بر رضایت و تکرار خرید اندازهگیری کنیم. این یک چرخه واقعاً مفید بین علم، دادهها و تجربه کاربری است.
اخبار زیبایی ممتاز – چگونه ایمنی و عملکرد فرمولها را تأیید میکنید؟
ماری میگنون – در پروس ، ما یک روششناسی – که با همکاری متخصصان نظارتی ایجاد شده است – را توسعه دادیم تا اطمینان حاصل کنیم که محصولات بسیار شخصیسازیشده ما کاملاً با مقررات اتحادیه اروپا و ایالات متحده مطابقت دارند. از طریق یک معماری فرمولاسیون کنترلشده، پروفایلینگ عمیق مواد تشکیلدهنده توسط متخصصان و ارزیابی جامع ریسک، ما برنامههای آزمایشی را طراحی میکنیم که فرمولهای دقیق “بحرانی” و “نماینده” متناسب با هر نوع آزمایش – ایمنی، میکروبیولوژی، پایداری، سازگاری و اثربخشی – را شناسایی میکنند. این چارچوب ما را قادر میسازد تا ایمنی، کیفیت و عملکرد هر پیکربندی فرمول ممکن را با یک فایل اطلاعات محصول و یک گزارش ایمنی محصول آرایشی و بهداشتی تأیید کنیم. ما با موفقیت موفق شدیم قانون استاندارد سنتی – که در آن یک محصول برابر با یک فرمول و یک فایل نظارتی است – را به یک الگوی جدید تغییر دهیم: یک محصول، میلیونها فرمول و همچنان فقط یک فایل نظارتی منطبق.
اخبار زیبایی ممتاز – حوزههای اصلی توسعه پروس چیست؟
ماری میگنون – اولویت ما تثبیت مدل و تقویت وعده برندمان است. با نگاه به آینده، گزینههای مختلفی مانند توسعه بینالمللی یا دستهبندیهای جدید محصولات میتواند امکانپذیر باشد. هدف ما این است که شخصیسازی و تجربه مصرفکننده را حتی بیشتر پیش ببریم – ایجاد یک سفر مشتری واقعاً منحصر به فرد در سطح محصول و بررسی راههای جدید شخصیسازی، مانند استفاده از دادههای میکروبیوم فردی.
اخبار زیبایی ممتاز – شما سابقهی تحقیقاتی در شرکت لورئال دارید. چه چیزی در پروز به شما انگیزه میدهد؟
ماری میگنون – توانایی تطبیق علم و فردیت، کار با استانداردهای کیفی سختگیرانه در عین حفظ چابکی بینظیر. پروس همزمان یک شرکت لوازم آرایشی، شیمی و داده است. این رویکرد چند رشتهای، نقطه قوت ما و از نظر من، آینده این صنعت است.