chanel و بازار دیجیتال هند
Chanel یکی از اولین برندهای لوکسی بود که پتانسیل بازار هند را تشخیص داد، با فروشگاه شاخص خود در دهلی در سال 2005. اکنون تقریباً 20 سال بعد، این خانه در حال راه اندازی پلت فرم تجارت الکترونیکی خود در این کشور است که به طور رسمی راه اندازی می شود. در حال حاضر، کمتر از تعداد انگشت شماری از برندها، از جمله Tiffany & Co. و Bally، پلتفرم‌های تجارت الکترونیک اختصاصی خود را در هند دارند.
با توجه به اینکه هسته اصلی ارائه آنلاین Chanel را عطر، زیبایی و عینک تشکیل می دهد، درست مانند سایر بازارها مانند امارات متحده عربی و بریتانیا، مشتریان همچنان باید برای مد، لوازم جانبی و کفش در فروشگاه خرید کنند.
آمیت گویال، رئیس Chanel در هند، می‌گوید: «پرتال تجارت الکترونیکی توسعه نام تجاری ما است که یک منبع آنلاین ارائه می‌کند که از طریق آن مشتریان ما که خارج از شهرهای مترو زندگی می‌کنند می‌توانند به عطر، محصولات زیبایی و عینک Chanel دسترسی داشته باشند و در عین حال خدمات لوکس را تجربه کنند.
Chanel اکنون می‌تواند 27000 کد پستی را در هند ارائه کند، به این معنی که این برند لوکس می‌تواند به کل شبه قاره خدمات ارائه دهد، فرآیندی که در چنین کشور وسیعی که با کمبود مراکز خرید و خیابان‌های مرتفع مشخص می‌شود، پیچیده است. هند یک کشور دیجیتالی بالغ است با تجارت الکترونیک، ما می خواهیم به ایجاد ارزش ویژه برند در بازار محلی ادامه دهیم. گویال می‌گوید ما می‌خواهیم در فضاهایی در دسترس باشیم که در آن برنامه‌ای برای افتتاح بوتیک نداریم.
طبق گزارش اخیر RedSeer Strategy، بازار تجارت الکترونیک هند قرار است از 75 میلیارد دلار در سال 2023 به 111 میلیارد دلار تا سال 2024 افزایش یابد و گزارش دیگری حاکی از آن است که 65 درصد از خریداران آنلاین در بخش انبوه هستند. تقریباً 20 سال از راه اندازی آن می گذرد، Chanel ، یک مرکز خرید لوکس در دهلی دارد، و به نظر نمی رسد که به زودی تغییر کند. با این حال، این برند 9 نقطه خرده فروشی در هند دارد. پنج اختصاص داده شده به بازار زیبایی، که چهار مورد در منطقه پایتخت ملی و یکی در بمبئی است. سپس سه پایگاه خرده فروشی مسافرتی در فرودگاه های بین المللی دهلی نو، بمبئی و حیدرآباد وجود دارد.
استقبال از گسترش دیجیتال با تحویل بین دو تا هفت روز، مشتریان آنلاین Chanel در هند این گزینه را خواهند داشت که خریدهای خود را شخصی‌سازی کنند و همچنین با هر خرید دو نمونه را انتخاب کنند. همچنین امکان رزرو قرار حضوری در هر یک از بوتیک های محلی وجود دارد. «مشتریان هندی می خواهند تجربه ای قابل مقایسه با آنچه در سطح جهانی در دسترس است داشته باشند. او می‌گوید: «برای سنجش این روند زود است، اما ما شاهد علاقه زیاد مشتریانمان به عطرها هستیم. ما شاهد تقسیم مساوی مشتریان زن و مرد هستیم.» در مرحله راه‌اندازی نرم، بیشتر تراکنش‌ها از طریق واسط پرداخت‌های یکپارچه (UPI) انجام می‌شد که معمولاً از طریق تلفن همراه انجام می‌شود. این نشان دهنده وابستگی زیاد هند به سیستم های پرداخت دیجیتال است.